[호텔세일즈] TMC 란?

안녕하세요, 호텔리어 마이크 입니다.

 

호텔 세일즈 하시는 분들은 조금 친숙할 수 있는 TMC 에 대해서 이야기 해볼 까 합니다.

 

Q.TMC 가 뭔가요?

 

A. Travel Management Company 의 약자에요.

 

 

 

Q. TMC는 뭐하는 곳인가요?

 

A. 기업 출장을 위한 여행사라고 생각하면 쉬울 텐데요. 일반 여행사랑은 차이가 있습니다. 

기업이 호텔이나 항공사와 계약을 마치고 나면, 전반적인 예약 서비스 및 통계 자료, 기타 관련 서비스들을 도와주는 역할을 합니다. 간간히 글로벌 계약 (RFP) 대행을 하는 경우도 있어요. 이러한 출장 관련 서비스를 대행, 관리 해주기 때문에 비용이 만만치 않은 이유로 해외 여러 지사가 있는 글로벌 기업들이 대부분 이용한답니다.

 

출처: https://business.americanexpress.com/ru/en/business-travel-account/how-it-works

 

 

 

Q. 일반 여행사들의 법인 영업과는 어떤 차이가 있나요?

 

A. 대형 여행사들 (하나투어, 모두투어, 롯데관광, 등등)은 법인 영업팀을 운영하고 있어요. 

아무래도 일반 여행객은 전체 수는 많지만, 회사 돈을 집행하는 기업이 돈을 조금 더 잘 쓰죠. 그래서 그러한 기업을 대상으로 본인 여행사를 통해서 해외 출장 및 행사 진행 하도록 유치하는 활동을 합니다. 하지만 이런 경우에는 대부분 MICE (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition) 관련된 그룹이 대부분을 차지합니다. 

 

TMC 들도 MICE 부서가 있기는 하지만, 최우선 순위의 비즈니스는 아니기에 경쟁력이 상대적으로 떨어지는 편입니다 (적어도 한국에서는 말이죠). 대형 여행사들의 하청을 받는 중소 기업 전문 여행사들도 꽤 많이 있어요. 가끔 그룹 견적 요청이 들어오면, 최종 고객까지 2-3개의 여행사가 연결되어 있기도 합니다.

 

 

 

Q. 어떤 회사들이 있나요?

 

A. 글로벌 회사들은 글로벌 네트워크를 가진 TMC 와 일을 하고, 대표적인 곳들은 아래 회사들이 있어요.

 

CWT (Carlson Wagonlit Travel)

HRG (Hogg Robinson Group)

GBT (Global Business Travel - Amex)

BCD Travel

FMC Travel Solutions

Swire

Reed&Mackay

etc...

 

 

 

 

 

Q.  TMC 와 기업은 어떻게 협업을 하나요?

 

A. 글로벌 회사들 중 글로벌 TMC 와 전 세계 지역에 대한 계약을 맺고 일하는 경우도 있고, 특정 지역 서비스에 대한 계약만 진행 하기도 합니다. 

 

예를 들어서, A 회사가 B사 (TMC) 랑 전 세계 계약을 맺으면, 모든 A사의 모든 해외 지사들은 B 사를 통해서 예약을 진행해야 합니다. 

 

하지만 A 회사가 한국지사는 CWT 와, 미국 내에서는 BCD Travel 와 계약을 맺을 수도 있습니다.  중소, 중견 기업들의 대부분이 출장 전담 관리팀 (Travel Management)이 따로 있지 않기 때문에, 각 지사에서 현지 호텔들과 계약을 체결한 후 인트라넷을 통해서 공유를 합니다.

 

 

 

Q. 한국 내 TMC 진출 현황은?

 

A. 위에 언급 된 글로벌 TMC 들의 직영 법인은 한국에 없습니다. 

 

국내 여행사들이 사업권을 받아서 서비스를 제공하는 형식입니다. 

GBT (AMEX) 의 경우에는 레드캡 투어 (메인)와 롯데카드에서 대행을 하고, HRG는 SM C&C, 그리고 BCD Travel 과 CWT 는 대외적인 이름은  BCD 와 CWT 이지만, GDS (Global Distribution System) 상에 명시되는 실제 회사 이름은 BCD 가 ‘에스지 항공 여행사’, CWT 가 ‘Global Passage’ 입니다.

 

 

 

이러한 글로벌 TMC 외에도, 국내 기업 중 상용고객 예약 대행 서비스를 제공하는 곳들도 있고, 삼성그룹의 경우에 자체 TMC 를 만들어서 삼성 그룹 출장자에게 서비스를 제공합니다. 현재는 SBTM Corporation 이라는 이름의 자회사로 독립 운영되고 있습니다.

 

 

위에 언급된 사항들 외에도 TMC 가 하는 역할이 많은데, 

추가적으로 궁금하신 사항 있으면 언제든지 댓 글 남겨주세요!

 

P.S: 올 2월에 GBT가 HRG 를 인수해서 앞으로 어떤 조직 변화가 있을지 궁금하네요.

 

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