럭셔리 여행 전문 여행사의 집합체 - Virtuoso

안녕하세요, 호텔리어 마이크 입니다.

 

오랜만에 포스팅을 하네요. 게으름병 발병에 유의해야겠습니다.

 

이번 포스팅에서는 한국에서는 아직 생소한 Virtuoso Agency 들에 대해 소개하고자 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

What is Virtuoso?

 

력셔리 여행을 취급하는 여행사들 중에서도 최고로 꼽히는 여행사들의 집합체.

전 세계적으로 15,200 개가 넘는 여행사 컨설턴트들이 소속되어 있고, 최고급 호텔, 크루즈, 현지 투어 등을 아우르는1,700개가 넘는 협력 업체들과 협업하고 있습니다.

https://www.virtuoso.com/

 

 

Virtuoso가 특별한 이유

 

세계적인 커넥션을 바탕으로 일반 여행사에서 제공하기 힘든 특별한 경험들을 제공할 수 있습니다.

Virtuoso 가 호텔들과 계약을 맺을 때 보통 저렴한 가격 보다는 추가 혜택을 중점으로 해서 협상을 합니다. 이 협상의 중요한 쟁점은 Virtuoso 를 통해서 예약한 손님들은 VIP 대접을 받게 해준다는 것이지요. 조식은 기본이고, 부대 시설 이용 할인, 스파 및 식음료 Credit 등의 혜택을 제공합니다. 

 

몇몇 호텔의 예를 들어 볼게요.

 

한국에서 유일하게 Virtuoso 와 협의가 되어 있는 파크 하얏트 서울.

 

2017년도 혜택은 아래와 같습니다.

Ø  최대 2인까지 무료 조식

Ø  투숙 기간에 식음료 크레딧 5만원

Ø  레드와인 한 병

Ø  낮 12시 체크인, 오후 4시 체크아웃 (호텔 사정에 따라 제공)

Ø  도착 시 객실 상황에 따라서 업그레이드 제공 (Park King 에서 Park Deluxe)

Ø  무료 Wi-Fi

 

이번에는 리조트의 경우를 살펴 볼까요?

 

한국 신혼 여행객들에게 인기가 좋은 발리 세인트 레지스 리조트 (The St.Regis Bali Resort) 의 경우에는:

Ø  도착 시 객실 상황에 따라서 업그레이드 제공

Ø  2인 무료 조식

Ø  무료 공항 리무진 (왕복)

Ø  투숙 기간 중 1회, 2인 에프터눈 티

Ø  투숙 기간 중 1 회, 2인 60분 무료 Aqua Vitale Pool Treatment

Ø  호텔 객실 상황에 따라 Early Check in/Late Check out

Ø  무료 Wi-Fi

 

판매하는 객실 가격은 온라인 여행사나 일반 여행사의 가격에 비해서 높지만, 포함된 혜택 사항을 고려하면 아주 좋은 딜 입니다.

 

아직은 유럽과 미주 지역에서 보다 잘 알려지고, 활발한 에이전시들이지만 전 세계 럭셔리 호텔들에 끼치는 영향력은 은근 막강합니다. 그런만큼 까다로운 자체 기준을 통해서 공식 Virtuoso 호텔을 선정 합니다. 럭셔리 호텔들의 판매뿐만 아니라 명성에도 영향을 끼치는 Virtuoso 이다 보니 많은 호텔들이 공식 파트너가 되기 위해서 많은 노력을 기울이고 있답니다.

 

- 새로운 Virtuoso Preferred Hotel 로 선정되어서 기뻐하는Kempinski Hotel Berchtesgaden-Bavarian Alps 직원들- 출처:링크드인

 

 

공식 파트너가 되기 위한 기본 요건은 어떤게 있을까요?

 

Minimum qualifications for a property include:

• Five-star or four-star deluxe classification
• A desirable or unique geographic location
• Excellence in both service and quality, maintained at the highest levels, with a proven track record of luxury, attention to detail, and guest recognition
• Daily breakfast, preferential rates, and a value-added, exclusive amenity for Virtuoso travelers
• References from Virtuoso travel advisors who have experienced the property
• Virtuoso's Hotels and Resorts team performs a thorough analysis of market conditions and Virtuoso network needs prior to adding any new property.

 All properties are ultimately reviewed by a representative committee of Virtuoso travel-agency owners.

 

(출처: https://www.virtuoso.com/articles/Partner-Stories/How-Does-A-Hotel-Become-Part-Of-The-Virtuoso-Netwo#.WPwbFtJ942w)

 

객관적인 지표인 공식 호텔 등급뿐만 아니라 Virtuoso 컨설턴트들이나 호텔 선정 위원들의 직접 경험을 통해서 지속적으로 업데이트를 합니다.

 

 

아시아의 Virtuoso 호텔들

 

2017년 5월 기준으로 전 세계 대략 1,200개의 호텔들이 Virtuoso 공식 호텔로서 등록되어 있고, 그 중 아시아에는 204개가 있는데요,  나라별 분포는 아래와 같습니다.

 

중국 (38), 인도 (25), 태국 (25), 인도네시아 (17), 일본 (17), UAE (16), SG (9), 한국 (1)

*국내 유일 Virtuoso 회원 호텔은 파크 하얏트 서울

*중국 내 38개의 호텔들 중 가장 많은 수를 가진 도시는 베이징 (11개), 상하이 (10개)와 홍콩( 8개)

 

-베이징-

1. Aman Summer Palace

2. Beijing Hotel NUO

3. Bulgari Hotel Beijing (Open Q3 2017)

4. Four Seasons Hotel Beijing

5. Park Hyatt Beijing

6. Rosewood Beijing

7. Shangri-La China World Summit Wing

8. The Opposite House

9. The Peninsula Beijing

10. The Ritz-Carlton Beijing, Financial Street

11. The St. Regis Beijing

 

-상하이-

1. Bulgari Hotel Shanghai (Open in Q4 2017)

2. Fairmont Peace Hotel, Shanghai

3. Four Seasons Hotel Pudong, Shanghai

4. Park Hyatt Shanghai

5. Peninsula Shanghai

6. The Portman Ritz-Carlton, Shanghai

7. The PuLi Hotel and Spa Shanghai

8. The Ritz Carlton Shanghai, Pudong

9. Twelve at Hengshan, a Luxury Collection Hotel

10. Waldorf Astoria Shanghai on the Bund

 

-홍콩-

1. Four Seasons Hong Kong

2. InterContinental Hong Kong

3. Island Shangri-La Hong Kong

4. Mandarin Oriental Hong Kong

5. The Landmark Mandarin Oriental, Hong Kong

6. The Peninsula Hong Kong

7. The Ritz-Carlton Hong Kong

8. The Upper House Hong Kong

 

독특한 개성을 가진 소규모 부티크 호텔들도 많은 유럽과 달리, 아시아 주요 도시의 파트너들은  페닌슐라, 만다린 오리엔탈, 로즈우드, 리츠칼튼, 불가리, 포시즌스, 파크 하얏트, 페어몬트, 샹그릴라 등으로 이미 잘 알려진 럭셔리 호텔 브랜드 위주로 구성되어 있네요. 불가리 호텔의 경우에는 호텔이 열기도 전에 이미 리스트에 올려질 정도로 신뢰를 얻고 있지만, 모든 럭셔리 브랜드 이름이 Virtuoso 호텔 회원사로의 자동 가입을 보장하지는 않답니다.

 

예를 들어서, 베이징에는 총 3개의 샹그릴라 브랜드 호텔들이 있는데 (China World Beijing, Shangri-la Beijing & China Summit Wing), China Summit Wing 만 Virtuoso 호텔로 선정되었고, 만다린 오리엔탈 상해의 경우에는 포함되지 못 하였어요. 다들 하드웨어적으로는 좋은 호텔들이기는 하겠지만, 서비스적인 면이나 기타 요소들에 의해서 기준을 통과하지 못 했을듯 합니다.

 

 

력셔리 여행 수요가 많은 나라?!

 

지역별 Virtuoso 여행사들의 갯수를 보면 력셔리 여행 수요에 대한 어느 정도 예측을 할 수 있는데요,  

에이전시가 가장 많은 나라는 호주 입니다.

 

총 66개의 Virtuoso Agency 가 있습니다. 물론 호주의 땅 덩어리가 아주 크기 때문에 많을 수도 있지만, 그만큼 각 지역에서 해외 여행시 요구하는 여행의 수준이 조금은 높다고 생각할 수 있지 않을까요? 서양 문화권에서는 또 보통 상대적으로 긴 여행을 게획하기 때문에, 특정 숙박일 수 이상 투숙할 경우 호텔들이 추가 혜택을 제공하기도 합니다.

 

이에 반해서 중국지역은 총 6개 (홍콩 5개, 북경 1개) 이고, 한국에는 한 개의 에이전시가 있습니다. 한국의 경우에도 요즘 럭셔리 해외 여행의 수요가 늘고 있는 추세이기는 하나 아직은 가격 민감도가 높은 시장이고, 국내 대형 여행사들이 럭셔리 여행 수요까지 잡기 위해서 많은 노력을 기울이고 있기 때문에, (i.e. 하나투어의 ZEUS, 한진관광의 KALPAK 등) 아직 Virtuoso 공식 여행사는 아는 분들만 아는 단계인 것 같습니다.  

 

 

The Best of the best 

 

매년 8월, Virtuoso 에서는 연간 어워드 행사 (The Best or the Best: Virtuoso)를 진행 합니다. Virtuoso 여행사를 통해서 예약을 진행한 고객들과 Virtuoso 여행사들의 투표를 통해서 선정합니다.

 

<10개의 수상 내역: 2017년 기준>

*Best Achievement in Design

*Best Dining Experience

*Best Bar

*Best Family Program

*Best Wellness Program

*Best Virtuoso Experience

*Best Virtuoso Newcomer

*Best Virtuoso Hotel Ambassador

*Hotelier of the Year

*Hotel of the Year

 

<선정과정>

*후보선정:  Virtuoso 회원들과 투어 파트너들이 10개 수상내역에 대한 후보를 추천함

*투표: Virtuoso 회원들이 수상내역별 최종 후보 5 곳 중 한 곳을 골라 투표

*수상행사: Virtuoso Travel Week 행사 만찬에서 최종 수상자 발표 (2017년은 라스베가스에서 진행)

 

<출저: https://virtuosomeetings.virtuoso.com/VirtuosoTravelWeek/2017/Awards/BestoftheBestAwards.aspx>

 

제가 만다린 오리엔탈 홍콩에서 일하고 있던 2013년에 Hotel of the Year 로 선정되어서 호텔 그룹 차원에서 크게 홍보한 기억이 있습니다 (분야별 과거 수상자들은 웹사이트-링크클릭-의 Virtuoso Travel Week 섹션에서 확인할 수 있습니다).

 

* * * * * * * * * * * *

 

외국 호텔 업계에서 명성을 떨치고 있는 Virtuoso 에 대해서 소개를 해 드렸는데요. 한국 고유만의 시스템과 채널을 갖추고 발전해 나가는 것도 물론 좋지만, 해외 유수 고객들을 유치하기 위해서 Virtuoso 와 같은 곳에 관심을 가지는 것도 도움이 되지 않을까 싶네요.

 

-끝-

 

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